Fragen und Antworten zum Online-Shop der MSD Tiergesundheit

Alle Kunden, die bei MSD Tiergesundheit mit einem Benutzernamen und einem Passwort registriert sind, können sich mit denselben Daten anmelden.

Unter dieser URL können Sie auf den Shop zugreifen: https://shop.msd-tiergesundheit.de/ – klicken Sie dann auf “Jetzt einloggen”.

Dies kann die folgenden drei Ursachen haben:

1. Sie haben noch keinen Connect-Account. Der Connect-Account kann kostenlos in drei einfachen Schritten angelegt werden. Hier finden Sie mehr Informationen zu Connect.

2. Es kann ebenso an Ihrer Registrierung liegen. Falls Sie Ihre Registrierung noch nicht validiert haben und diese per E-Mail bestätigt wurde, warten Sie bitte, bis Ihr Zugang bestätigt wurde.

3. Wenn Sie bereits Zugriff haben, kann dies an einem Systemfehler liegen. Bitte benachrichtigen Sie unser Kundenservice-Team, wenn Sie sich mit Ihrem bestehenden Zugang nicht anmelden können.

Sollte Ihr Konto gesperrt sein (z.B. wenn Sie Ihr Passwort wiederholt falsch eingeben), so müssen Sie ca. 30 Minuten warten, bis Sie sich wieder anmelden können. Alternativ können Sie ein neues Passwort vergeben.

Ja, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und klicken Sie im Anmeldefenster auf Profil verwalten. Sie können Ihre Kontaktdaten und Geschäftsverbindung dort ganz einfach aktualisieren. Ebenso können Sie hier den Newsletter von MSD Tiergesundheit abonnieren.

Unser Shop steht nur registrierten Tierärzten bei Geschäftskonten zur Verfügung. Jeder Kollege, der Zugriff benötigt, muss sich bei MSD Tiergesundheit registrieren und über unseren normalen Verifizierungsprozess zugelassen werden. Klicken Sie hier, um den Kundenservice zu informieren.

Jede Adressänderung muss gemäß unseren üblichen Praktiken überprüft werden. Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine erforderliche Adressänderung zu bestätigen. Diese wird automatisch innerhalb von 24 Stunden im Shop aktualisiert.

Da einige Produkte durch eine Lizenz auf bestimmte Kunden beschränkt sein können, müssen wir, wenn Sie Ihr Konto ändern, nachdem Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, den Warenkorb aus Gründen der Lizenzsicherheit und der Richtlinien löschen. Wenn Sie bei der Auswahl Ihres Kontos einen Fehler machen, überprüfen und korrigieren Sie ihn, bevor Sie Produkte hinzufügen. Wenn Sie eine Lieferadresse ändern, sind die Artikel in Ihrem Warenkorb davon nicht betroffen.

Alle unsere verfügbaren Produkte sind in unserem Shop erhältlich und werden mit Laufzeit, MSD-Listenpreis, Rabattpreis (falls zutreffend) und zusätzlichen volumenbasierten Preisen (falls zutreffend) angezeigt.

Jede Produktlizenz muss in Ihrem Konto hinterlegt sein, um lizenzierte/eingeschränkte Produkte in unserem Shop zu kaufen. Wenn Sie über die für den Kauf erforderliche Lizenz verfügen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um die Lizenzdetails für die Einrichtung in Ihrem Konto bereitzustellen. Einmal komplett, können Sie die Produkte im Online-Shop kaufen.

Eine vorgegebene Zusammenstellung (Kombination) von definierten Produkten. Kombis enthalten z.B. Impfstoffe + Lösungsmittel und Spritzen oder Arzneimittel + Applikator, die bei Aktualisierung des Warenkorbes in Ihren einzelnen Komponenten ausgegeben wird.

Überprüfen Sie, ob das Produkt als “verfügbar” gekennzeichnet ist, da nicht vorrätige Produkte nicht hinzugefügt werden können. Wenn dies der Fall ist oder das Hinzufügen zum Einkaufswagen deaktiviert ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten.

Einige Produkte sind auf eine maximale Menge begrenzt. Es wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass das Produkt eine maximale Mengenbegrenzung hat, aber wenn diese nicht angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Fehler vor. Bitte rufen Sie unser Kundenservice-Team an, um Hilfe zu erhalten.

Manche Produkte sind auf eine Mindestmenge limitiert oder werden nur in Vielfachen verkauft. Eine Meldung wird angezeigt, um Sie über eine Mindestmenge oder ein Vielfaches zu informieren, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt werden müssen. Wenn dies jedoch nicht angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Fehler vor. Bitte rufen Sie unser Kundenservice-Team an, um Hilfe zu erhalten.

Versuchen Sie, die Seite mit Ihrem Browser zu aktualisieren, oder klicken Sie außerhalb der Seite und gehen Sie zurück. Wenn dies weiterhin der Fall ist, können Sie Ihre Bestellung ohne das Produkt aufgeben und den Kundenservice um Hilfe bitten, um eine Bestellung für dieses zusätzliche Produkt zu tätigen.

Da einige Produkte durch eine Lizenz auf bestimmte Kunden beschränkt sein können, müssen wir, wenn Sie Ihr Konto ändern, nachdem Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, den Warenkorb aus Gründen der Lizenzsicherheit und der Richtlinien löschen. Wenn Sie bei der Auswahl Ihres Kontos einen Fehler machen, überprüfen und korrigieren Sie ihn, bevor Sie Produkte hinzufügen. Wenn Sie eine Lieferadresse ändern, sind die Artikel in Ihrem Warenkorb davon nicht betroffen.

Waren Sie im Online-Shop 20 Minuten lang inaktiv, werden Sie automatisch abgemeldet. Dies dient dem Schutz Ihres Geschäftskontos vor betrügerischer Nutzung und alle Artikel in Ihrem Warenkorb werden entfernt. Wenn Sie mitten in einer Bestellung etwas anderes tun müssen, klicken Sie in der Warenkorb-Übersicht auf “Für später speichern”. Dadurch wird Ihr Warenkorb gespeichert, sodass wenn Sie zurückkommen Ihre Bestellung abschließen können.

Laufzeiten unserer Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktinformationsseite

Wenn Sie eine Preisvereinbarung mit MSD Tiergesundheit getroffen haben, ist der im Online-Shop für jedes Produkt angezeigte Preis der Preis, den Sie bezahlen. Der endgültige Preis, den Sie für Ihre Bestellung bezahlen, wird in der Warenkorb-Übersicht für das Abschließen der Bestellung berechnet. Besuchen Sie immer die Detailseite für jedes Produkt, um weitere Preisoptionen wie Volumenpreise anzuzeigen, um mehr hinzuzufügen und mehr Einsparungen zu erzielen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Preise falsch sind, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice-Team.

Lokale Steuern werden in der Warenkorb-Übersicht beim Abschluss der Bestellung berechnet.

Die Versandkosten werden in der Warenkorb-Übersicht beim Abschluss der Bestellung angezeigt.

Derzeit gibt es keine Option für den Liefertag. Die Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet und Ihnen entsprechend zugesendet.

Nach der Richtigkeitsprüfung und Bestätigung der allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie zur Kasse gehen und den Auftrag absenden.

Sie können den eShop 24 Std. / 7 Tage nutzen. Ihre Bestellung wird nach dem Absenden umgehend an uns übermittelt und Sie erhalten nach wenigen Minuten eine Bestätigung per E-Mail, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Aufträge, die wochentags bis spätestens 14:30 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Über die Produktliste-Seite oder nach gezielter Suche über die Suchfunktion können Sie Ihre Produkte auswählen, die gewünschte Menge eingeben und in den Warenkorb legen. Wenn Sie alle benötigten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie bitte auf das Warenkorb-Icon (oben rechts auf der Seite) und gelangen so in den Warenkorb.

Der Warenkorb enthält Ihre aktuelle Bestellung. Bitte prüfen Sie diese nochmals auf Richtigkeit oder passen diese gegebenenfalls nochmals an. Klicken Sie dazu bitte auf „Abschließende Überprüfung“. Vor dem endgültigen Absenden Ihrer Bestellung setzen Sie bitte noch das Häkchen zur Zustimmung zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken dann auf „Kostenpflichtig bestellen“.

Kurz darauf erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.

Haben Sie die richtigen Produkte und Handelsformen ausgewählt?
Ist die bestellte Menge korrekt?
Sparen Sie Zeit, indem Sie Bestellungen sammeln, anstatt mehrere Aufträge in einer Woche abschicken.
Für eine beschleunigte Zahlungsabwicklung können Sie uns für zukünftige Rechnungen eine Bankeinzugsermächtigung / SEPA-Mandat erteilen.

Hier finden Sie weitere Informationen zum SEPA-Mandat.

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit im Feld “Kommentare“ eine Bemerkung zu Ihrer Bestellung für den Kundenservice einzugeben und zu übermitteln.

Wählen Sie entsprechende Position aus und klicken rechts auf das rote X-Icon.

Alle bei MSD Tiergesundheit aufgegebenen Bestellungen finden Sie unter „Meine Bestellungen“ im Menü „Mein Konto“. Bestellungen, die Sie im Online-Shop aufgeben, sind sofort in „Meine Bestellungen“ verfügbar, und Bestellungen, die über einen Vertriebsmitarbeiter oder Kundenservice aufgegeben werden, werden einmal täglich auf Ihre Bestellungen aktualisiert. Es werden Ihnen lediglich Bestellungen aus dem aktuellen Kalenderjahr angezeigt bzw. maximal 100 Bestellungen.

Eingehende Bestellungen, wochentags bis spätestens 14:30 Uhr, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Der Status Ihrer Bestellung kann bei jeder einzelnen Bestellung von In Bearbeitung bis Versand eingesehen werden. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie auf den Tracking-Code in Ihrer Bestellung klicken.

Rufen Sie bitte umgehend den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer von MSD Tiergesundheit an, um eine Bestellung von MSD Tiergesundheit zu stornieren. Unser Kundenservice prüft entsprechend, ob eine Stornierung noch erfolgen kann.

Schnellbestellung: 
Verwenden Sie die Suchleiste, um schnell eine Auswahl an Produkten nach Schlüsselwörtern zu finden. (max. 25 Zeichen). Geben Sie z.B.: Bravecto, Nobivac ein und Sie erhalten sämtliche Handelsformen zu diesen Produkten und können diese direkt in den Warenkorb legen.

CSV-Datei (Excel basierend): 
In einem leeren oder bereits gefüllten Warenkorb haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung einfach über einer CSV-Datei hochzuladen und zu ergänzen. Hierzu benötigen Sie eine im Vorfeld gespeicherte CSV-Datei, die in der ersten Spalte die jeweilige Materialnummer und in der zweiten Spalte die jeweilige Menge beinhaltet. Dafür klicken Sie auf „Gespeicherte Warenkörbe importieren”, danach auf Datei auswählen, um die gespeicherte CSV-Datei auswählen. Klicken Sie auf Hochladen. Ihr Warenkorb wird mit den gewünschten Produkten aus der CSV-Datei befüllt. Danach können Sie dem normalen Einkaufsprozess folgen. Ebenso ist es möglich, dass Sie sich einen Warenkorb als CSV-Datei herunterladen und abspeichern. Hierzu müssen Sie innerhalb des Warenkorbs auf den Button klicken.

Gespeicherte-Warenkörbe: 
Sie können beliebig viele Warenkörbe speichern. Sie erstellen oder wählen einen bereits vorhandenen Warenkorb aus und klicken auf „Gespeicherte Warenkörbe“. Darunter finden Sie dann direkt Ihre gespeicherten Warenkörbe. Diese Warenkörbe können Sie jederzeit aufrufen, bearbeiten bzw. in den Warenkorb legen. Bei jedem gespeicherten Warenkorb ist es möglich die Menge anzupassen oder Ergänzungen zu machen. Danach können Sie dem normalen Einkaufsprozess folgen.

Die Verfügbarkeit wird innerhalb der Produktlisten-Seite und des Warenkorbes durch ein Ampelsystem dargestellt.
Abriss-Produkte unter 3 Wochen können von Ihnen bestellt werden. Sobald die Produkte wieder verfügbar sind, werden diese nachgeliefert. Produkte die länger als 3 Wochen nicht verfügbar sind, können nicht in den Warenkorb gelegt werden, hiervon können demnach keine Vorbestellungen angenommen werden.